Versand, Zahlung und Rückgabe
Die Antworten, nach denen Leute vor dem Kauf suchen — ohne uns schreiben zu müssen.
- 48–72 Std.
- Lieferzeit auf dem Festland, sobald die Bestellung raus ist
- Mo–Do
- Tage, an denen der Spediteur in der Backstube abholt
- 14 Tage
- Frist, um ein Problem mit der Bestellung zu melden
- Mo–Fr 9–15 Uhr
- Kundenbetreuung per E-Mail
Wann wird meine Bestellung fertig gemacht?
Bestellungen, die nach dem täglichen Annahmeschluss eingehen, werden am Folgetag vorbereitet. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen wird nicht vorbereitet — eine Wochenendbestellung geht am nächsten Werktag in Arbeit.
Wann kommt die Bestellung an?
Für Sendungen innerhalb Spaniens (außer Ceuta, Melilla und die Kanaren) holt der Spediteur täglich ab und liefert in 48 bis 72 Stunden. Abgeholt wird montags bis donnerstags, außer an Feiertagen. Einige Produkte werden auf Bestellung gebacken, was ein bis zwei Tage dazukommen lässt. Bei Auslandssendungen hängt die Dauer vom Land ab.
Warum kommen Donnerstags- und Freitagsbestellungen erst am Montag oder Dienstag an?
Donnerstagsbestellungen werden wie alle anderen vorbereitet, aber wegen des Wochenendes liefert der Spediteur sie erst zu Beginn der Folgewoche. Am Freitag vorbereitete Bestellungen verlassen das Lager erst am Montag, damit die Ware nicht das Wochenende im Depot verbringt.
Und wenn niemand zu Hause ist, wenn der Fahrer kommt?
Der Fahrer hinterlässt eine Benachrichtigung mit der Telefonnummer des örtlichen Depots. Normalerweise wird am nächsten Tag erneut zugestellt, außer du holst die Sendung lieber selbst ab. Möglich ist auch, dass angerufen wird, um einen anderen Tag zu vereinbaren.
Wie wird bezahlt?
Mit Karte. Wir senden die Abbuchungsanfrage innerhalb von 24 Stunden an die Bank; belastet wird erst nach deren Freigabe. Lehnt die Bank ab, wird die Bestellung automatisch storniert und wir melden uns per E-Mail. Alle Katalogpreise verstehen sich inklusive der jeweiligen Mehrwertsteuer und in Euro.
Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Da es sich um Lebensmittel handelt, sind Rückgaben nur möglich, wenn das Produkt nicht verzehrfähig ist, und nur bei Meldung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt. Schreib uns mit einem Foto des Problems und deiner Bestellnummer; der Kundenservice meldet sich innerhalb von 72 Werkstunden, um die Rückgabe zu regeln. Geöffnete oder angebrochene Packungen können nicht zurückgegeben werden.
An wen wende ich mich, wenn etwas schiefgeht?
An den Kundenservice, montags bis freitags von 9 bis 15 Uhr, per Mail an info@forndesaplaca.com. Samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen.
Sind die Kekse vegan? Und laktosefrei?
Alle ARTÀsanes-Olivenölkekse sind vegan und laktosefrei: Die Basis ist Mehl, Olivenöl, Salz und Hefe. Sie enthalten Gluten. Der Gató enthält Ei und Mandeln und ist damit nicht vegan. Die vollständige Zusammensetzung und Allergentabelle steht auf jeder Produktseite.