Envíos, pagos y devoluciones
Las respuestas que la gente busca antes de comprar, sin tener que escribirnos.
- 48–72 h
- Plazo de entrega en la península una vez sale el pedido
- Lun–Jue
- Días en que la agencia recoge en el obrador
- 14 días
- Plazo para comunicar una incidencia con el pedido
- L–V 9–15 h
- Atención al cliente por correo electrónico
¿Cuándo se prepara mi pedido?
Los pedidos que entran a partir de la hora de corte se preparan al día siguiente. Sábados, domingos y festivos no se preparan pedidos, así que un pedido de fin de semana se prepara el siguiente día hábil.
¿Cuándo llega el pedido?
Para envíos nacionales (excepto Ceuta, Melilla y Canarias) la agencia de transporte recoge los pedidos a diario y los entrega en destino en 48 o 72 horas. Las recogidas se hacen de lunes a jueves no festivos. Algunos productos se elaboran por encargo, lo que puede sumar uno o dos días. Para envíos internacionales el plazo depende del país.
¿Por qué los pedidos del jueves y el viernes no llegan hasta el lunes o el martes?
Los pedidos del jueves se preparan igual que el resto, pero al haber un fin de semana de por medio la empresa de transporte no los entrega hasta principios de la semana siguiente. Los que se preparan el viernes no salen del almacén hasta el lunes, para evitar que el producto pase el fin de semana en las naves de la agencia.
¿Y si no hay nadie en casa cuando llega el transportista?
El transportista deja un aviso con el teléfono de la agencia de la zona. Lo habitual es que vuelva a intentar la entrega al día siguiente, salvo que prefieras recoger el pedido en la agencia. También es posible que te llamen para acordar otro día.
¿Cómo se paga?
Con tarjeta. Enviamos la petición de cargo al banco en un plazo de 24 horas y el importe no se carga hasta obtener la autorización. Si el banco rechaza el pago, el pedido se anula automáticamente y te avisamos por correo. Todos los precios del catálogo incluyen el IVA correspondiente y están en euros.
¿Puedo devolver un pedido?
Al tratarse de productos alimentarios, solo se aceptan devoluciones si el producto no está en condiciones de consumo, y siempre que se comunique dentro de los 14 días naturales desde su recepción. Escríbenos con una foto del problema y tu número de pedido; el equipo de atención al cliente contacta contigo en un máximo de 72 horas hábiles para coordinar la devolución. No se aceptan devoluciones de paquetes ya abiertos o con signos de consumo.
¿A quién escribo si algo va mal?
Al servicio de atención al cliente, de lunes a viernes de 9 a 15 h, escribiendo a info@forndesaplaca.com. Sábados, domingos y festivos está cerrado.
¿Las galletas son veganas? ¿Y sin lactosa?
Todas las galletas de aceite ARTÀsanes son veganas y no llevan lactosa: la base es harina, aceite de oliva, sal y levadura. Contienen gluten. El gató sí lleva huevo y almendra, así que no es vegano. La composición y la tabla de alérgenos completa están en la ficha de cada producto.